當提到「珠寶」，
許多人的第一反應，
這是昂貴、奢華的象徵！！
但 Kelly 想帶給大家的是，
「讓珠寶走入生活，
留下美好記憶，
每位戴上珠寶的人，都能優雅快樂！」
這集透過珠寶設計師- Kelly 的視角，
帶你讀懂高端客戶的心。
我跟Kelly是非常match的好友！
我很欣賞Kelly的細膩、氣質、和努力！
也是我非常值得學習的對象🥰
若你的品牌是想經營高客單的顧客，
這集非常值得一聽！
這集先幫同學釐清一下重點：
1.如何維持顧客的高黏著度？
要創造出讓顧客念念不忘的體驗，
關鍵在於「永遠為顧客著想」。
不要認為顧客是有錢人，
就利用他們。
反而，
Kelly能同理他們也是很辛苦的賺錢啊！
她很把關顧客的預算，
以耐心同理他們的需求。
因唯有同理客戶的心理，
才能一次又一次，讓客戶願意回購！
２.高端客戶的特質是什麼？
他們非常保護自己的資產，
想要與他們建立「信任感」，
你要能「專業」且能「直接」的幫他們解決問題。
3.面對高端客戶要注意什麼？
Kelly 提到，「信任」跟「真誠」不可或缺，
當你散發真誠的關懷，
客戶是會感受到的，
這才能真正贏得他們的信任和尊重。
而信任需要時間的堆疊經營，不能求快。
4.面對高端客戶的行銷方式？
並非透過網路廣告，而是透過實體「人脈」一點一滴建立，
這是需要長時間經營，甚至可能動輒好幾年。
當你能跟客戶面對面的接觸，
用你的專業知識、真誠來與他們溝通，
就有機會展開好的溝通管道。
而銷售過程的「溝通」格外重要，
若你跟Kelly一樣是內向者，
你反而有非常好的業務特質，
她提到：聽比說更重要，內向者擅長察言觀色。
當你有這樣無敵的特質，
你就能讀懂高端客戶的心，
給他們最符合需求的服務。
5.如何提升口條、氣質、美感，讓顧客喜歡你？
Kelly提到，
是她先將自己放入那樣的「環境」中才越變越好的！
無論是訓練口才、體態、或是美感，
都是為了讓自己更貼近客戶的生活，從而了解他們。
而面對高端客群，
外表的穿搭形象是重要的！（顧客真的會觀察你）
學習穿搭可以先從模仿你所欣賞的人開始，
也不要害怕到精品的試衣間試穿，
大膽的一件件試穿吧！
直到找到最適合自己的風格。
6.如何細膩的介紹珠寶產品、讓顧客有購買慾？
Kelly提到，
她會將創作背後的靈感故事
以及珠寶360度點綴的設計巧思，
化成驚喜與客戶分享 。
當珠寶不只美觀，還能讓人很優雅又符合日常穿搭，
客戶不自覺會有「哇！」的感受，
這樣生意自然就會成交。
7.給想要成為珠寶設計師的建議
不要盲目模仿，更不要去逼自己要成為誰、或哪個大品牌，
我們反而要深入發掘自己的內心，並放大自己的特質，
因為你自己就是獨一無二的品牌。
希望這集對於，正在珠寶界奮鬥或是你也想經營高端客戶的同學們有一些幫助囉！
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