斜槓專訪 【斜槓專訪】EP.145|珠寶設計師來聊聊面對高端顧客,如何讀懂他們的心?又該如何由裡到外提升氣質美感、打造最獨一無二的品牌?(ft. Kelly Huang) Joanne2024-03-28036 views 當提到「珠寶」,許多人的第一反應,這是昂貴、奢華的象徵!!但 Kelly 想帶給大家的是,「讓珠寶走入生活,留下美好記憶,每位戴上珠寶的人,都能優雅快樂!」 這集透過珠寶設計師- Kelly 的視角,帶你讀懂高端客戶的心。我跟Kelly是非常match的好友!我很欣賞Kelly的細膩、氣質、和努力!也是我非常值得學習的對象🥰若你的品牌是想經營高客單的顧客,這集非常值得一聽! 這集先幫同學釐清一下重點: 1.如何維持顧客的高黏著度? 要創造出讓顧客念念不忘的體驗, 關鍵在於「永遠為顧客著想」。 不要認為顧客是有錢人, 就利用他們。 反而, Kelly能同理他們也是很辛苦的賺錢啊! 她很把關顧客的預算, 以耐心同理他們的需求。 因唯有同理客戶的心理, 才能一次又一次,讓客戶願意回購! 2.高端客戶的特質是什麼? 他們非常保護自己的資產, 想要與他們建立「信任感」, 你要能「專業」且能「直接」的幫他們解決問題。 3.面對高端客戶要注意什麼? Kelly 提到,「信任」跟「真誠」不可或缺, 當你散發真誠的關懷, 客戶是會感受到的, 這才能真正贏得他們的信任和尊重。 而信任需要時間的堆疊經營,不能求快。 4.面對高端客戶的行銷方式? 並非透過網路廣告,而是透過實體「人脈」一點一滴建立, 這是需要長時間經營,甚至可能動輒好幾年。 當你能跟客戶面對面的接觸, 用你的專業知識、真誠來與他們溝通, 就有機會展開好的溝通管道。 而銷售過程的「溝通」格外重要, 若你跟Kelly一樣是內向者, 你反而有非常好的業務特質, 她提到:聽比說更重要,內向者擅長察言觀色。 當你有這樣無敵的特質, 你就能讀懂高端客戶的心, 給他們最符合需求的服務。 5.如何提升口條、氣質、美感,讓顧客喜歡你? Kelly提到, 是她先將自己放入那樣的「環境」中才越變越好的! 無論是訓練口才、體態、或是美感, 都是為了讓自己更貼近客戶的生活,從而了解他們。 而面對高端客群, 外表的穿搭形象是重要的!(顧客真的會觀察你) 學習穿搭可以先從模仿你所欣賞的人開始, 也不要害怕到精品的試衣間試穿, 大膽的一件件試穿吧! 直到找到最適合自己的風格。 6.如何細膩的介紹珠寶產品、讓顧客有購買慾? Kelly提到, 她會將創作背後的靈感故事 以及珠寶360度點綴的設計巧思, 化成驚喜與客戶分享 。 當珠寶不只美觀,還能讓人很優雅又符合日常穿搭, 客戶不自覺會有「哇!」的感受, 這樣生意自然就會成交。 7.給想要成為珠寶設計師的建議 不要盲目模仿,更不要去逼自己要成為誰、或哪個大品牌, 我們反而要深入發掘自己的內心,並放大自己的特質, 因為你自己就是獨一無二的品牌。 希望這集對於,正在珠寶界奮鬥或是你也想經營高端客戶的同學們有一些幫助囉! 🎧 收聽本集訪談完整版📍 Apple podcast📍 Spotify📍 預約斜槓諮詢📍 Joanne IG